Esta política está publicada en español y puede consultarla cualquier persona, sin registrarse ni iniciar sesión. Aplica a las compras hechas en imcovalle.com y por los canales digitales de Imcovalle (WhatsApp, Instagram y Facebook).
Carlos Alfonso Cuadros, persona natural, NIT 1.130.613.072, quien comercializa bajo el nombre Imcovalle.
Dirección: Cra. 42 #13-78, barrio El Guabal, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo: [email protected] y [email protected]
WhatsApp: +57 317 015 7815
1. No instalamos
Imcovalle vende llantas y repuestos. No prestamos servicio de instalación, montaje, desmonte, alineación ni balanceo, ni en la tienda de Cali ni en el domicilio. El montaje corre por cuenta del cliente, en el taller que él elija.
2. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted puede retractarse de la compra hecha por internet, teléfono o WhatsApp dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar el motivo.
Para que el retracto proceda, el producto debe devolverse:
- Sin uso y sin haber sido montado en el vehículo.
- En el empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales, si los traía.
- En las mismas condiciones en que lo recibió.
La solicitud se envía a [email protected] con el asunto «Derecho de retracto», el número de pedido (IMC-) y la factura o el comprobante. Si el producto ya fue entregado, debe retornarlo a la Cra. 42 #13-78, El Guabal, Cali. El costo del transporte de la devolución lo asume el cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, equivocado o no se haya entregado.
Devolveremos el dinero pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago, una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple estas condiciones. No hacemos retenciones sobre el valor del producto. El flete de ida que ya se haya prestado no se reembolsa cuando el retracto es por decisión del cliente.
No aplica el retracto a bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni a productos que ya hayan sido usados o montados.
3. Cambios
El cambio se pide dentro de los mismos cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con el producto nuevo, sin montar y en su empaque. Si el producto de reemplazo tiene otro precio, usted paga o se le devuelve la diferencia. El envío del cambio lo coordina Imcovalle después de recibir y revisar el producto. El costo de recoger el producto original lo asume el cliente, salvo error o defecto imputable a Imcovalle.
4. Producto dañado, equivocado o no entregado
Si el producto llega defectuoso, no corresponde al pedido o no llega en la fecha informada, escríbanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega o a la fecha en que debió llegar, con fotos del empaque y del producto y el número de pedido. En esos casos Imcovalle asume el costo del transporte de la devolución o del reenvío.
Si el paquete llega con daño visible, anótelo ante la transportadora en el momento de la entrega y avísenos dentro de las 24 horas.
5. Reversión del pago
En compras pagadas con tarjeta débito, tarjeta crédito u otro medio electrónico, usted puede pedir la reversión del pago (Decreto 587 de 2016) cuando ocurra alguna de estas causas:
- El producto no se entregó en la fecha informada.
- El producto no corresponde a lo comprado o no cumple lo publicado.
- El producto está defectuoso.
- Hubo fraude en la operación.
- El cargo corresponde a una compra que usted no solicitó.
La solicitud se presenta ante Imcovalle dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho, indicando la causa, las razones, el valor y el medio de pago. También puede presentarla ante el banco emisor. El trámite con el emisor del medio de pago se surte dentro de los treinta (30) días calendario que señala la ley.
6. Garantía
Los productos nuevos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 por defectos de fabricación. Para hacerla efectiva conserve la factura y escríbanos dentro del plazo de garantía. La garantía no cubre el desgaste normal, un montaje incorrecto, ni el uso distinto al indicado por el fabricante. Imcovalle no instala los productos.
7. Envíos
El costo y el tiempo de entrega se muestran en el checkout antes de pagar, según la ciudad y los productos del pedido. No hay servicio de instalación asociado al envío.
- Llantas Landsail: envío gratis a todo el país, sin compra mínima.
- Las demás llantas de carro: envío gratis cuando el pedido de esas llantas es de $300.000 o más y el destino está en el listado de municipios de esta página. Fuera de ese listado, el flete se calcula y se muestra antes de pagar. Algunas de esas llantas también pueden salir con envío gratis desde $500.000; el valor final siempre aparece en el checkout.
- Llantas de moto, kits de arrastre, aceites, baterías y demás repuestos: el envío se cotiza en el checkout. En Cali puede elegir domicilio local o recoger en la tienda, en Cra. 42 #13-78, El Guabal.
Tiempos estimados después del despacho: Cali, el mismo día o el día hábil siguiente; el resto del país, de 2 a 5 días hábiles. Pueden variar por la transportadora, el clima o un cierre de vía. Los pedidos pagados antes del mediodía se programan para salir el mismo día hábil; después del mediodía, el día hábil siguiente.
Un cambio de dirección después de confirmado el pedido puede generar un flete adicional. Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta o porque no fue reclamado, el reenvío lo paga el cliente.
8. Municipios con envío gratis en llantas de carro desde $300.000
Aplica a las llantas de carro distintas de Landsail. Landsail tiene envío gratis a todo el país. Si su municipio no está aquí, el envío se cobra y el valor se ve antes de pagar.
| Departamento | Municipios |
|---|---|
| Antioquia | Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota, Barbosa, Rionegro, El Retiro, Guarne, Marinilla, La Ceja, El Santuario, El Carmen de Viboral, Caucasia |
| Atlántico | Barranquilla, Soledad, Malambo, Galapa, Puerto Colombia, Sabanagrande, Sabanalarga, Santo Tomás, Juan de Acosta |
| Bogotá y Cundinamarca | Bogotá, Soacha, Chía, Cajicá, Cota, Funza, Mosquera, Madrid, Facatativá, Zipaquirá, Tocancipá, Sibaté, Tenjo, Tabio, Sopó, Girardot, Fusagasugá, Villeta, La Mesa, Ricaurte, El Rosal, Granada, La Vega, El Colegio, Cachipay, Tocaima, Ubaté, Villapinzón, Guayabetal, Paratebueno, Puerto Salgar, Nemocón, San Antonio del Tequendama, Guayabal de Síquima |
| Bolívar | Cartagena, Turbaco, Arjona, Magangué, María la Baja |
| Boyacá | Tunja, Duitama, Sogamoso, Paipa, Puerto Boyacá |
| Caldas | Manizales, Villamaría, Chinchiná, La Dorada |
| Caquetá | Florencia |
| Casanare | Yopal |
| Cauca | Popayán, Santander de Quilichao, Puerto Tejada, Piendamó, Miranda, Florencia |
| Cesar | Valledupar, Aguachica, Agustín Codazzi, Bosconia, Curumaní, El Copey, El Paso, Pailitas, San Alberto, Becerril |
| Córdoba | Montería, Lorica, Sahagún, Chinú, Ciénaga de Oro, Planeta Rica |
| Huila | Neiva, Pitalito, Garzón, Gigante, La Plata |
| La Guajira | Riohacha, Maicao, Fonseca |
| Magdalena | Santa Marta, Ciénaga, Fundación, Aracataca |
| Meta | Villavicencio, Acacías, Guamal, Cumaral |
| Nariño | Pasto, Ipiales |
| Norte de Santander | Cúcuta, Los Patios, Villa del Rosario, Ocaña, Pamplona |
| Quindío | Armenia, Calarcá, Circasia, La Tebaida, Montenegro, Quimbaya |
| Risaralda | Pereira, Dosquebradas, Santa Rosa de Cabal, La Virginia |
| Santander | Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Piedecuesta, Barrancabermeja, Lebrija, San Gil, Socorro, Barbosa, Oiba, Sabana de Torres |
| Sucre | Sincelejo, Corozal, Coveñas, Santiago de Tolú |
| Tolima | Ibagué, Espinal, Melgar, Honda, Mariquita, Líbano, Fresno, Guamo, Flandes, Chaparral, Purificación, Cajamarca, Carmen de Apicalá, Alvarado, Lérida, Armero Guayabal |
| Valle del Cauca | Cali, Palmira, Yumbo, Jamundí, Candelaria, Buga, Guadalajara de Buga, Tuluá, Cartago, Buenaventura, Sevilla, Caicedonia, Zarzal, Roldanillo, Florida, Pradera, Ginebra, Guacarí, El Cerrito, La Unión, La Victoria, Dagua, Calima, San Pedro |
9. Cómo pedir una devolución
- Escriba a [email protected] o al WhatsApp +57 317 015 7815 con el número de pedido, la causa y las fotos si el producto llegó dañado o equivocado.
- Le confirmamos si procede el retracto, el cambio o la garantía, y la dirección de retorno en Cali.
- Usted envía el producto sin usar y sin montar, salvo que el costo lo asuma Imcovalle por defecto o error nuestro.
- Al recibirlo y revisarlo, devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago.
También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta política se complementa con los términos y condiciones, la política de envíos y la política de pagos.